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⚡ PROCESO OPERATIVO E2E

Proceso Operativo: Ciclo de Taller y Reparación de Dispositivos

Este procedimiento establece los lineamientos operativos para la atención de clientes, diagnóstico técnico en laboratorio, consumo de repuestos, cálculo de mano de obra y facturación de servicios técnicos en JCSoftERP.

1. Diagrama de Flujo del Ciclo de Taller​

2. Etapas Operativas Paso a Paso​

Etapa 1: Check-In y Recepción en Mostrador​

  1. El recepcionista ingresa a Taller → Registro de Órdenes de Servicio (FormTallerRecepcionR).
  2. Registra los datos del cliente, marca, modelo, número de serie o IMEI y patrón de desbloqueo.
  3. Se llena el checklist estético (rayones, golpes) y se cobra el anticipo de revisión, imprimiendo el resguardo de taller para el cliente.

Etapa 2: Diagnóstico y Presupuesto​

  1. El técnico evalúa el equipo en laboratorio y registra las piezas a reemplazar.
  2. Si el costo excede el presupuesto base, se contacta al cliente para su aprobación expresa.

Etapa 3: Reparación y Registro de Gastos Directos​

  1. El técnico descarga las refacciones de almacén o registra los repuestos especiales en Gastos Directos de Taller (FormTallerGastosR).
  2. Se realizan las pruebas finales de funcionamiento y el equipo se traslada a la vitrina de listos para entrega.

Etapa 4: Check-Out, Facturación y Garantía​

  1. El cliente entrega su ticket en mostrador y verifica la reparación.
  2. El cajero factura la orden en el módulo POS, deduciendo el anticipo previo y asignando comprobante fiscal (NCF/e-CF).
  3. Se imprime el Certificado de Garantía Técnica con los términos y días cubiertos.

3. Matriz de Roles y Responsabilidades​

Rol OperativoResponsabilidad en TallerPantallas Utilizadas
Recepcionista de MostradorCheck-in, checklist de ingreso, cobro de anticipos y entrega de equipos reparados.FormTallerRecepcionR, FormTallerRecepcion
Técnico de LaboratorioDiagnóstico técnico, reparación física, registro de refacciones y pruebas de calidad.FormTallerRecepcionR, FormTallerGastosR
Cajero de Mostrador / POSLiquidación de órdenes de taller, cobro de saldos y emisión de comprobantes fiscales NCF.FormFacturaPOSTouchV2, FormTallerRecepcionR
Supervisor de Taller / CalidadAutorización de garantías, control de tiempos de reparación y calibración de repuestos.FormTallerEstatus, FormTallerCategorias

4. 🔗 Enlaces y Manuales de Interés Relacionados​