Módulo de Gestión de Casos y Mesa de Ayuda
El módulo de Gestión de Casos y Mesa de Ayuda de JCSoftERP centraliza el registro, canalización, seguimiento técnico y resolución de requerimientos, garantías e incidencias reportadas por clientes internos y externos. Integra un motor de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) que supervisa los tiempos de respuesta y solución para garantizar los más altos estándares de calidad en el servicio.
1. Arquitectura del Ciclo de Vida del Caso de Soporte
2. Generación de Valor Empresarial del Módulo
- Eliminación de Reclamos sin Atender: Centraliza en una sola bandeja todos los incidentes, evitando que las solicitudes se pierdan en correos electrónicos o llamadas informales.
- Cumplimiento de Compromisos Contractuales (SLA): Alerta visualmente cuando un ticket está a punto de vencer su tiempo límite de atención, protegiendo a la empresa contra penalizaciones contractuales.
- Optimización de la Productividad Técnica: Mide el tiempo exacto invertido por cada especialista, identificando cuellos de botella operativos y necesidades de capacitación.
- Fidelización del Cliente: Estandariza la comunicación con el usuario final mediante notificaciones de estado y registros de trazabilidad.
3. Navegación en el Sistema
Para acceder a la mesa de ayuda, diríjase en el menú principal a:
Gestión de Casos
:::tip 📸 Captura Requerida: Menú de Gestión de Casos
Ruta de archivo: static/img/gestion-casos/casos-menu.png
Elementos a mostrar: Menú principal desplegado mostrando: Bandeja de Casos / Tickets, Nuevo Caso de Soporte, Dashboard de Mesa de Ayuda, Configuración de SLAs, Catálogo de Estados de Caso y Catálogo de Prioridades.
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