Visión General
Visión general del Sistema de Tickets, Mesa de Ayuda (Help Desk), Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Gestión de Incidencias en JCSoftERP.
SLAs, Estados y Prioridades
Manual de configuración para definir Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), matriz de prioridades por impacto y ciclo de estados de casos en JCSoftERP.
Bandeja de Tickets
Manual operativo para la administración, filtrado multicriterio, semaforización de vencimiento SLA y asignación de tickets en JCSoftERP.
Ficha y Cierre de Casos
Guía de usuario para crear tickets de servicio, documentar bitácoras técnicas, registrar insumos utilizados y cerrar casos con satisfacción del cliente en JCSoftERP.
Dashboard y Métricas
Diccionario de indicadores clave de rendimiento (KPIs), tasa de cumplimiento de SLA, tiempo promedio de resolución (MTTR) y productividad en JCSoftERP.